KOMUNIKASI KRISIS DALAM IMPLEMENTASI STRATEGI QRIS: MEMPENGARUHI PERSEPSI PUBLIK

Abstract

Bank Indonesia (BI) merencanakan untuk menerapkan program Sistem Pembayaran Retail
Elektronik, juga dikenal sebagai QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard). QRIS adalah
layanan pembayaran elektronik yang menggunakan kode QR yang dapat digunakan oleh masyarakat
untuk berbagai transaksi. QRIS merupakan standar kode QR untuk pembayaran digital melalui aplikasi
uang elektroik berbasis server, dompet elektronik, atau mobile banking. Penelitian ini menggunakan
teori dari laswell. Tujuan dilakukannya penelitian untuk menganalisis bagaimana komunikasi krisis
yang di lakukan oleh pihak Bank BRI dapat mempengaruhi persepsi publik dalam implementasi strategi
qris. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis metode penelitian kualitatif dengan teknik
pengumulan data studi literatur, wawancara dan dokumentasi. Dari penelitian ini dapat diketahui
bagaimana komunikasi yang di gunakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK.